Neu: Wilo-Wissensdatenbank im Internet

(14.8.2007) Der Dortmunder Pumpenspezialist WILO SE hat seinen Online-Servicebereich um eine Informationsplattform erweitert. Unter wilo.de steht den Kunden im Bereich "Services" jetzt eine neue Wissensdatenbank zur Verfügung. Dabei handelt es sich um einen umfangreichen Informationspool, der Planern, Fachhandwerkern und Investoren Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Pumpentechnik liefert.

Die Themen können nach verschiedenen Kriterien wie Anwendungsbereich, Baureihe und Baujahr selektiert werden. Auch durch Eingabe der Artikelnummer oder eines Suchbegriffs können Ratsuchende Informationen zu Pumpen und Pumpensystemen abrufen. Mit der Suchmaske verknüpft ist ein Katalog wichtiger Themenfelder und häufig gestellter Fragen. Zudem gibt es ein Top 5-Ranking der meistgestellten Fragen.

Die Wissensdatenbank ist das Ergebnis einer unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit zwischen der zentralen Schulungsabteilung, dem Service International und dem Wilo-Kompetenzteam. Letzteres beantwortet beispielsweise nicht nur jährlich mehrere zehntausend Anfragen, sondern sorgt auch für eine systematische, themenspezifische Dokumentation. Der Datenbestand der Wissensdatenbank reicht von Einsteigerthemen wie "Was ist eine Nassläuferpumpe?" bis zu detaillierten Erläuterungen zu verschiedenen Störmeldungen. Bei komplexeren Themen runden Schaubilder die umfassenden Informationen ab.

Weiterer Pluspunkt der Wissensdatenbank ist ihre Aktualität. Denn sie wird von den Projektverantwortlichen in Schulung, Service und Kundenberatung kontinuierlich um neue aktuelle Fragen und Antworten ergänzt. Alle Fragen, die Kunden und Interessenten telefonisch oder per E-Mail an das Wilo-Kompetenzteam richten, fließen mit in den Info-Pool ein und tragen zur Erweiterung und Optimierung des Datenbestandes bei. Entsprechend gut ist die Resonanz, die Wilo für den neuen Internet-Service vermeldet: Bereits wenige Wochen nach dem Start waren demnach über 9.000 Zugriffe zu verzeichnen.